按照国内统一部署，我馆已于2022年6月15日启用“中国领事”APP（以下简称APP）的护照/旅行证办理功能。申请人可通过APP在线填表、在线上传申请材料、在线视频见面。APP相关使用指南如下：

一、APP下载及注册使用

（一）您可在苹果应用商店、腾讯应用宝商店、华为应用商店、小米应用商店中搜索“中国领事”或扫描文末二维码下载。

（二）下载后注册账号，目前支持国内手机号或邮箱注册。

（三）完成实名认证后即可办理相关业务，实名认证可通过填写国内身份证或中国普通因私护照号进行。如无上述证件，也可使用他人已认证的账户办理。

（四）提交申请后，请关注APP“我的”栏目中“我的订单”和“消息中心”，了解最新办证进度和反馈。

二、业务办理

（一）申办护照、旅行证

1、选择业务模块：“护照旅行证”模块适用于申请护照或旅行证颁发、换发或补发人员；“应急旅行证”模板适用于短期来挪丢失护照人员或有紧急情况来不及申办护照人员，其他情况的旅行证申请可能会被驳回。

2、信息填报：根据提示要求逐步、完整、准确填写个人基本信息，在线签字确认《国籍状况声明书》，上传证件照片、现持护照资料页等资料(JPG或PNG格式）。如在申请护照的同时，需要办理姓名加注，请在填报信息时勾选“需要加注”，进行填写。

需提交资料模板（如《邮寄免责同意书》、《护照遗失、被盗或损毁书面情况汇报》、《同意为未成年人办照声明》、《申请人声明》）详见通知附件，申请人可下载填写后拍照上传。

3、选择材料递交、取证方式和缴费方式：

（1）如您需办理包含指纹的护照，请您选择“到馆递交”、“到馆领取”和“线下缴费”。在APP上收到“复审中”信息后，请您于周一至周五上午9:00至11:30（中国国内法定节假日除外）凭订单号、旧护照或旅行证原件（换发申请必须提交旧照）到领事部采集指纹。待APP中办证进度变为“待取证”时，请您于相同时间携取证单到领事部领取新照并刷卡（借记卡debit card）缴费。

（2）如您无需包含指纹的护照，材料递交和取证方式请选择“邮寄”，缴费方式选择“线下缴费”。在APP上收到“复审中”信息后，请通过银行转账缴纳费用（153挪威克朗/本），并将带订单号的“复审中”页面截图（在APP主页右下角“我的”页面中，点击“复审中”状态的订单即可）、旧护照或旅行证原件（换发申请必须提交旧照）、缴费凭证、纸质照片（3张，仅适用于办理旅行证人员）、贴足邮资并填妥回邮地址的回邮信封邮寄至我馆。我馆将在收到您的邮件后开始制证程序。

驻挪威使馆银行账户信息如下：

账户名：Embassy of the People’s Republic of China in the Kingdom of Norway

账号： 5081 0850 679

开户银行：DNB Bank ASA

SWIFT：DNBANOKKXXX

注：转账凭证需包含转账人姓名，并备注申请人姓名和护照/旅行证证件号码（如ZHANGSAN，E12345678）。

驻挪威使馆邮寄地址如下：

收件人: CITS V Service (Norway) AS

地址：Sørkedalsveien 10d，0369 Oslo

注：请在信封上注明“办理护照/旅行证业务”，并以平邮邮寄，包含tracking number的挂号信或其他寄至邮局、取件点的信件将无人前往领取。

4、确认订单并进行人脸识别。

5、视频见面：订单提交后，进入初审环节。初审后如需视频见面，将通过APP反馈相关信息（并非所有申请人都需视频见面）。申请人需预约视频见面时间，并在预约时间段内点击订单中的“视频见面”按钮，进入网上大厅。当领事在预约时间内呼叫申请人时，APP会弹出呼叫界面，点击接听即可（为了防止过号，请保持APP前端运行，等待呼叫），未成年人视频见面需父母一方或监护人陪同。

6、证件制妥后，如需补缴费用，使馆将通知您通过银行转账补缴。

（二）养老金资格审核

1、填写个人信息、养老金发放地等信息。

2、进行在线人脸识别、身份核验并提交申请。

3、从提交申请到收到审核结果通常需要10个工作日。

4、线上办理养老金资格审核表后无需再来使馆出具纸质审核表。

5、如身份核验不通过、超过时限相关地方人社部门无反馈，申请人仍可周一至周五（中国国内法定节假日除外）上午（9:00-11:30）来馆办理纸质审核表。

6、养老金资格审核免费办理。

（三）领事认证查验

申请人通过“领事认证查验”业务模块输入领事认证号、贴纸号和签署机关等信息，可查验国内和中国驻外使领馆签发的领事认证真伪。

（四）领事资讯服务

APP可提供重要领事新闻、海外出行安全提醒、目的地实用信息查询、在线翻译等多项服务。

（五）领事保护服务

海外中国公民如遇紧急情况，可通过APP首页“12308”模块直接拨打12308热线，一键直达外交部全球领事保护与协助服务。

三、注意事项

（一）自6月15日起，“海外申请护照在线预约系统”在挪威停止使用，所有护照、旅行证、领取养老金资格认证业务均将通过“中国领事”APP申请办理。

（二）目前，我馆仅受理在挪威中国公民通过“中国领事”APP提交的有关业务申请。如您不在挪威，请向中国驻当地使领馆提出申请。

（三）APP实名认证注册目前仅支持中国普通护照或身份证号码（后续可能增加其他认证方式）。如无上述证件，可使用他人已实名认证的账号办理。

（四）“中国领事”APP上线启用后，确有特殊紧急需要人员，仍可通过领事证件咨询邮箱（oslo@csm.mfa.gov.cn）联系办理有关业务。

（五）申请人可结合自身情况选择护照/旅行证办理方式。无指纹不影响护照正常使用，仅在入境中国时无法自助通关，须走人工通道。

（六）如您上传证件照片时多次尝试仍被系统判定为不合格，您仍可继续进行后续流程直至提交申请，您的照片是否合格最终将由领事官员人工确定。如确定不合格，订单将被驳回并通知您重新上传合格照片。

（七）新生儿申办护照/旅行证，在填写信息时姓名拼音只能输入标准汉语拼音，如输入空格、英文或特殊符号，会提示错误。如您需要使用非标准拼音的外文名，请在上传材料环节上传出生证及相应说明，使馆将在后台为您调整。

（八）目前APP尚未开通因公护照换发办理，请有关申请人通过我馆领事证件咨询电话或邮箱了解具体办理程序。

（九）所有业务申办费用均已公示，使馆不会通过电话或视频要求申请人支付费用。请谨防假借使馆名义的各类电信诈骗。

（十）APP各类功能目前仍在完善中，申请人在使用过程中如遇到问题或有相关建议可通过我馆领事证件咨询邮箱反馈，我馆将及时予以协助。

我馆领事部门地址：Holmenveien 5, 0374 Oslo

对外办公时间：周一至周五上午9:00-11:30（中国国内法定节假日除外）。

领事证件咨询电话：+47 94069628

（接听时间：周一至周五上午9:30—11:30 下午14:30—16:30，中国国内法定节假日除外）。

领事证件咨询邮箱：oslo@csm.mfa.gov.cn